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抖音卖家处理中差评的事情,心得体会交流(一)

高鹏电商6个月前 (03-28)

抖音卖家处理中差评的事情,心得体会交流(一)

Dok857

  中差评问题心得体会:抖音中差评处理  抖音催好评

  做抖音客服外包处理中差评已经不知不觉有6个月了,下面谈11谈中差评问题的处理技巧及体会。

中差评:剖析开来,实际是一个沟通的问题。在讨论怎么解决中差评问题时,不如先研究一下中差评是如何产生的

对于评价数量较多的卖家来讲,出现中差评具有一定的概率性。

比如:每100 个评价中,会出现一个中评或者差评(产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系)。

首先,作为售后人员要看淡这个问题,把这个问题正常化。你需要明白,你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同,因此你要能够理解对方给你中差评的心态,不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。

根据我以往的经验:不少于90%的买家,给予中差评,都有他的原因。至于原因,站在你的角度上,未必能够理解。

需要提醒我们售后人员的是:我们作为卖家所要做的,是站在对方的角度上来看我们,而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。

如果你站在买家的角度上,很多问题会被简单化。这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。也就是说:如果你用心,花心思和精力去完成沟通,要做到99.90%以上的好评率,不是一件难事。

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话术不会,也不想多开客服工资????

去找外包啊,一专业二按条收费,和3000元找个不成熟的客服划算太多了!!

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