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抖音卖家处理中差评的事情,心得体会交流(四)

高鹏电商7个月前 (03-29)

抖音卖家处理中差评的事情,心得体会交流(四)

Dok857

四、操作技巧及问题应对        抖音中差评处理  抖音催好评

1).刚刚收到了中差评,怎么处理?
 在新评价中

如果问题描述的比较简单,在第一时间联系,这样的效果最好。

此时联系买家也是最佳时机,如果拖得时间比较长,很容易出现联系不上的情况。  在新评价中

如果问题描述比较严重、误会也比较深,间隔24小时后,再联系买家沟通。

2).历史评价的处理方式 历史评价超过6个月的怎么处理?
 可以在新品上架、活动及促销、店庆等方式邀请买家再来店铺看看,最好能附带上一些小礼物,这样可以通过发给买家抖音飞鸽连接、礼物连接的方式,来确定买家抖音飞鸽具体上线时间。

  历史评价超过1个月的怎么处理?
 这个阶段的买家,大部分情绪已经很稳定。通过电话表示,因多次联系对方都没有联系上表示歉意,我们希望通过下次包邮、下次赠送小礼物的方式来尽量补偿买家,让对方感到被重视和满意。

 ※注意超过1个月的评价,沟通时可以直奔主题的表达出自己的意思。 ※切忌超过6个月的评价,只谈以后的合作,不要帮助买家回忆以前不愉快的经历。  3) .买家同意更改评价,一直没有改怎么办?
 有经验的售后服务相信都会有这样的经历很多买家在电话中同意帮助更改评价,但不知什么原因,一直没有更改。

实际上95%买家都会在电话中同意更改评价,但真正能更改评价的,可能只有一半左右。剩下的一半,就是我们需要解决的难题。 我们需要明白更改评价的核心之一让买家更改评价的关键在于“飞鸽在线”,如果对方抖音飞鸽不在线,就算你再多打几个电话,多发几个消息,也没有用。

因此,更改评价的关键点在于飞鸽上线。只要抖音飞鸽上线,接下来的事情就好办多了。① 将所有中差评的买家,都加为好友,并进行分类整理中评买家、差评买家、已撤销买家、同意撤销评价买家等。

这样,只要买家一上线,就可以看到他的状态。处理结束后,然后再转到别的子组即可,分类清晰,一目了然。 ② 强化买家时间观念在与买家的沟通中,尽量不使用“明天、后天、下午、早晨”等不明确时间概念的词汇。

一定要确定时间。多使用“明天早晨11:30分,

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话术不会,也不想多开客服工资????

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